08/10/2026 · VietTechies · Biên tập
Vào năm 2018, khi đang mang thai tháng thứ bảy, Wei Deng vẫn kiên trì di chuyển bằng xe Uber đến từng cơ sở y tế để gặp trực tiếp những người quản lý lịch trình, sau khi thực hiện hàng trăm cuộc gọi chào hàng mỗi ngày nhưng đều bị dập máy ngay lập tức. Theo hồ sơ doanh nghiệp trên Y Combinator, Deng thành lập Clipboard Health với sứ mệnh ban đầu là giúp mọi người cải thiện vị thế kinh tế – xã hội. Tuy nhiên, việc đạt được mục tiêu đó không hề đơn giản: công ty đã phải trải qua 6 đến 8 lần chuyển hướng mô hình kinh doanh trước khi định hình được phương thức hoạt động cốt lõi.
Hành trình tìm kiếm mô hình bền vững
Ban đầu, Deng tập trung vào mảng tài chính thay thế, giới thiệu các hợp đồng chia sẻ thu nhập nhằm giúp sinh viên trang trải chi phí học tập mà không cần vay ngân hàng truyền thống. Cô đã chào bán ý tưởng này đầu tiên cho các kỹ sư phần mềm, sau đó chuyển sang các luật sư và tiếp theo là bác sĩ, nhưng đều nhận lại rất ít tín hiệu khả quan từ thị trường. Hướng đi chỉ bắt đầu thay đổi khi cô giới thiệu mô hình này cho các sinh viên ngành điều dưỡng. Qua các cuộc trò chuyện với họ, Deng phát hiện ra rằng mối bận tâm lớn nhất của họ không phải là khoản vay đi học, mà là việc làm sao tìm được công việc ổn định sau khi tốt nghiệp.
Đảo ngược mô hình xếp lịch làm việc
Để giải quyết khoảng trống việc làm đó, Deng chuyển hướng chiến lược sang hỗ trợ điều dưỡng viên xây dựng hồ sơ xin việc và kết nối tuyển dụng, cuối cùng ra mắt một trang web tuyển dụng trực tuyến dành riêng cho ngành điều dưỡng. Tuy nhiên, khi phân tích các tin đăng tuyển, cô nhận ra một bất cập vận hành trong phương thức tuyển dụng truyền thống. Chỉ có các công ty môi giới nhân sự mới đăng tin trên trang web, và sau khi tuyển dụng điều dưỡng viên làm việc toàn thời gian, các công ty này lại sắp xếp lịch làm việc hàng tháng rất khó đoán—cho một điều dưỡng viên lịch làm việc này trong tháng 2 nhưng lại là một lịch hoàn toàn khác trong tháng 3.
Deng nhận ra việc ép buộc người lao động tuân theo lịch làm việc biến động liên tục hàng tháng đã tạo ra rào cản cho cả điều dưỡng viên lẫn các cơ sở y tế. Năm 2018, từ rất lâu trước khi đại dịch COVID-19 làm thay đổi cục diện môi trường làm việc, Deng đã bắt đầu gọi điện trực tiếp cho các cơ sở y tế. Cô đề xuất một mô hình khác biệt: thay vì yêu cầu một điều dưỡng viên cam kết làm việc trọn cả tháng, Clipboard có thể cung cấp nhiều điều dưỡng viên linh hoạt để lấp đầy từng ca làm việc còn trống. Ban quản lý các cơ sở y tế liên tục khẳng định rằng tình trạng thiếu hụt nhân sự trầm trọng khiến việc đáp ứng từng ca làm việc đơn lẻ trở nên vô cùng giá trị.
Bước ngoặt tại Walnut Creek
Bất chấp nhu cầu từ phía các cơ sở y tế, các công ty môi giới nhân sự hiện có lại từ chối phần mềm mà Deng đề xuất, vì họ vẫn ưu tiên lịch làm việc ghi trên giấy bút truyền thống. Nhận thấy các nhân viên lễ tân thường xuyên dập máy vì nhầm tưởng cô đang tìm việc, Deng quyết định đến gặp trực tiếp. Dù đang mang thai bảy tháng, cô vẫn đón xe Uber di chuyển qua lại giữa các cơ sở để gõ cửa từng nơi và tiếp cận những người có quyền quyết định.
Sự kiên trì của cô đã thu về trái ngọt tại một cơ sở y tế ở Walnut Creek. Một người phụ trách xếp lịch tại đây đồng ý thử nghiệm nền tảng, nhờ Deng tìm người lấp đầy hai ca làm việc cuối tuần còn trống. Deng đã xếp thành công điều dưỡng viên vào cả hai vị trí đó. Ấn tượng trước khả năng thực thi này, cơ sở tại Walnut Creek đã ký hợp đồng trở thành khách hàng dài hạn đầu tiên của Clipboard Health, chứng minh rằng mô hình kết nối trực tiếp lao động tự do với từng ca làm việc còn trống là hoàn toàn khả thi.
Rèn luyện qua thất bại và mở rộng quy mô
Hành trình thuyết phục các nhà đầu tư cũng là một thử thách lớn. Deng đã nhận tới 60 lời từ chối từ các quỹ đầu tư mạo hiểm trong quá trình gọi vốn. Thay vì từ bỏ ý tưởng, cô xem mỗi lời từ chối như một buổi rèn luyện để hoàn thiện bài trình bày và hiểu sâu hơn nhu cầu của khách hàng. Sự nhạy bén đó được thể hiện rõ khi người dùng bắt đầu phản hồi mạnh mẽ, bộc lộ cảm xúc rõ rệt về các điều chỉnh tính năng cũng như khả năng tiếp cận lịch làm việc.
Bằng cách thay thế mô hình phân công hàng tháng cứng nhắc bằng nền tảng kết nối theo từng ca làm việc, Clipboard Health đã giải quyết được bài toán thắt nút nhân sự gay gắt cho cả người lao động lẫn các đơn vị cung cấp dịch vụ y tế. Công ty dần mở rộng quy mô, hợp tác với khoảng 5.000 cơ sở y tế và đạt mức định giá hơn 1,3 tỷ USD. Hiện nay, Deng đang áp dụng cấu trúc kết nối theo ca này sang các lĩnh vực y tế mới như nha khoa và gây mê, đồng thời phát triển các công cụ dự báo nhu cầu ngày càng thay đổi của thị trường lao động.
Ảnh minh họa do AI tạo, không phải ảnh tư liệu.
Nguồn: Pivoting to a billion-dollar idea: Lessons from Clipboard Health founder Wei Deng