08/10/2026 · VietTechies · Biên tập
Tại diễn đàn World Forum diễn ra ở Ấn Độ vào ngày 6 tháng 10 năm 2026, hãng phần mềm doanh nghiệp ServiceNow đã giới thiệu các sản phẩm mới nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng, vận hành và quản trị các hệ thống trí tuệ nhân tạo trong toàn bộ hoạt động nội bộ. Công ty công bố hai giải pháp AI Workflow Factory và Autonomous Engineer, đánh dấu bước chuyển mình vượt khỏi mảng quản lý dịch vụ IT truyền thống để trở thành tầng điều phối trung tâm cho các triển khai AI doanh nghiệp.
Kết nối các quy trình AI doanh nghiệp
AI Workflow Factory giúp các tổ chức xác định chính xác những quy trình có thể tối ưu hóa nhờ tự động hóa, cho phép các đội ngũ xây dựng và quản lý quy trình làm việc tích hợp AI trên một nền tảng duy nhất. Giải pháp này hướng tới việc giảm thiểu tình trạng phân mảnh kỹ thuật khi doanh nghiệp phải kết hợp nhiều mô hình, cơ sở dữ liệu và ứng dụng bên thứ ba khác nhau. Đi kèm với đó, Autonomous Engineer bổ sung khả năng tự vận hành cho các tác vụ phát triển phần mềm, bao gồm lập kế hoạch dự án, viết mã nguồn và kiểm thử tự động.
Quản trị rủi ro và quản lý định danh tạm thời
Bộ công cụ này ra mắt đúng thời điểm các công ty Ấn Độ chuyển từ giai đoạn thử nghiệm cục bộ sang triển khai AI trên quy mô toàn doanh nghiệp. Một đánh giá độ trưởng thành của ServiceNow chỉ ra rằng hiện mới chỉ có 22% doanh nghiệp Ấn Độ duy trì quy trình chính thức cho việc kiểm thử, kiểm toán và đánh giá rủi ro AI. Lãnh đạo công ty nhấn mạnh rằng công tác quản trị bảo mật cần được lồng ghép ngay từ đầu nhằm tránh nguy cơ gián đoạn vận hành khi quy mô sử dụng mở rộng.
Sự xuất hiện của các AI Agent tự vận hành đặt ra thêm nhiều thách thức quản trị liên quan đến định danh và phân quyền. Do các AI Agent có thể tương tác trực tiếp với cơ sở dữ liệu doanh nghiệp và kích hoạt các quy trình tự động thứ cấp mà không cần con người can thiệp, việc quản lý thông tin xác thực máy có thời hạn ngắn trở nên đặc biệt quan trọng. Sau khi hoàn tất thương vụ thâu tóm công ty khởi nghiệp bảo mật định danh Veza vào năm 2026, ServiceNow đang tích hợp sơ đồ kiểm soát truy cập vào cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình hiện có để giám sát các quyền hạn tạm thời trên toàn bộ hệ thống ứng dụng kết nối.
Hướng tới hệ sinh thái đối tác và các trung tâm năng lực toàn cầu
Chiến lược khu vực của ServiceNow dựa vào các doanh nghiệp nội địa, đối tác kênh chiến lược cùng hơn 2.100 Trung tâm Năng lực Toàn cầu (GCC) đang hoạt động tại Ấn Độ. Các trung tâm này sử dụng khoảng 2,35 triệu lao động và thường quyết định xu hướng áp dụng công nghệ quốc tế cho các công ty mẹ trên thế giới. Ngoài ra, các đơn vị tích hợp hệ thống lớn đang sở hữu khoảng 30.000 kỹ sư tại Ấn Độ được đào tạo bài bản trên nền tảng ServiceNow, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng thuộc các lĩnh vực tài chính, y tế, bán lẻ và dịch vụ công.
Ảnh minh họa do AI tạo, không phải ảnh tư liệu.
Nguồn: ServiceNow’s India Bet: Can It Put AI To Work Inside Enterprises?