16/09/2026 · VietTechies · Biên tập
Tại Dreamforce ngày 15/9/2026, Salesforce công bố hai sản phẩm mới trong danh mục AI doanh nghiệp: Koa, mô hình suy luận dành cho quy trình quản trị quan hệ khách hàng (CRM), và Claudeforce, giải pháp sử dụng công nghệ Anthropic trong lớp giao diện AIforce mới.
Các thông báo này mở rộng quan hệ hợp tác của Salesforce với Nvidia và Anthropic, trong bối cảnh công ty bổ sung thêm chức năng tự chủ cho Agentforce. Báo cáo không nêu giá bán, thời điểm triển khai hoặc kết quả đo lường hiệu năng của hai sản phẩm.
Koa hướng đến quy trình CRM
Koa được Salesforce phối hợp phát triển với Nvidia trên nền tảng mô hình trọng số mở Nemotron. Theo Salesforce, mô hình có thể hỗ trợ các tác nhân Agentforce suy luận qua những quy trình CRM phức tạp, gồm nhiều bước. Lãnh đạo công ty cho biết dữ liệu huấn luyện là một tập dữ liệu tổng hợp quy mô lớn, được xây dựng từ gần 30 năm kinh nghiệm triển khai CRM nội bộ của Salesforce.
Salesforce cho biết hãng chủ động dùng dữ liệu tổng hợp thay vì thông tin trực tiếp của khách hàng trong quá trình huấn luyện. Giám đốc điều hành Marc Benioff cũng khẳng định dữ liệu khách hàng cung cấp khi sử dụng Koa sẽ không được dùng để tiếp tục huấn luyện mô hình. Nguồn tin không đưa ra đánh giá kỹ thuật về các biện pháp bảo vệ dữ liệu này hoặc năng lực suy luận của Koa.
Claude có thêm 37 kỹ năng dựng sẵn
Claudeforce đưa mô hình Claude của Anthropic vào AIforce cùng 37 kỹ năng dựng sẵn dành cho hoạt động quản lý bán hàng, trong đó có tìm kiếm khách hàng tiềm năng và duy trì chất lượng dữ liệu trong quy trình bán hàng. Sản phẩm tiếp nối những hợp tác trước đó, gồm tích hợp Claude vào Agentforce 360 và cung cấp các tính năng AI cho người dùng Slack.
Benioff cho biết Salesforce dự định làm việc với nhiều nhà cung cấp mô hình, gồm Anthropic và OpenAI. Ông nói quan hệ với Anthropic phần nào hình thành do hoàn cảnh của ngành: Salesforce từng muốn đầu tư vào OpenAI nhưng không thể thực hiện sau khoản đầu tư lớn của Microsoft.
An toàn AI trở lại sân khấu thảo luận
Các cuộc thảo luận khác tại Dreamforce tập trung vào trách nhiệm và giám sát AI. Giám đốc điều hành Anthropic Dario Amodei kêu gọi cải thiện thông lệ trong ngành và thiết lập tiêu chuẩn chung. Trong khi đó, Benioff cho rằng mọi công ty AI đều phải chịu trách nhiệm, thay vì áp dụng một yêu cầu giảm tốc đồng loạt cho toàn ngành.
Giám đốc điều hành OpenAI Sam Altman thừa nhận những lo ngại về khả năng các hệ thống AI tiên tiến bị lạm dụng hoặc vượt khỏi cơ chế kiểm soát dự kiến, đồng thời bày tỏ tin tưởng OpenAI có thể phát triển chúng một cách an toàn. Đây là phát biểu của lãnh đạo doanh nghiệp, không phải bằng chứng về biện pháp bảo vệ mới hay cam kết mới về quy định quản lý.
Ảnh minh họa do AI tạo.