25/09/2026 · VietTechies · Biên tập
Khảo sát do Proton công bố ngày 24/9/2026 cho thấy 66% trong số 4.014 người đang sử dụng chatbot AI từng trao đổi với chatbot về ít nhất một chủ đề nhạy cảm. Tuy nhiên, chỉ 11–20% cho biết họ rất tin tưởng các công ty AI trong việc bảo vệ thông tin riêng tư, cho thấy khoảng cách giữa cách người dùng sử dụng dịch vụ và mức độ tin tưởng dành cho nhà cung cấp.
Những cuộc trò chuyện nhạy cảm khá phổ biến
Khảo sát trực tuyến được thực hiện với người dùng chatbot tại Pháp, Đức, Anh và Mỹ. Tài chính cá nhân, sức khỏe tinh thần và vấn đề nghề nghiệp là những chủ đề nhạy cảm được nhắc đến nhiều nhất, dù chủ đề đứng đầu khác nhau giữa các quốc gia. Người Mỹ báo cáo tỷ lệ chia sẻ thông tin nhạy cảm cao nhất, ở mức 68,4%, so với 60,3% tại Pháp.
Sự tiện lợi lấn át niềm tin
Ở mọi nhóm chủ đề nhạy cảm trong khảo sát, người tham gia vẫn ưu tiên bạn bè và gia đình hơn chatbot, chuyên gia trị liệu và cố vấn tôn giáo. Dù vậy, chatbot đã trở thành lựa chọn gần ngang với con người đối với các chủ đề thực tế như tiền bạc và công việc. Sự tiện lợi và cảm giác không bị phán xét là hai lý do chính khiến họ chọn AI cho các cuộc trò chuyện nhạy cảm, trong khi quyền riêng tư xếp thấp hơn trong số các động lực ban đầu.
Mức độ lo ngại còn phụ thuộc vào cách dữ liệu trò chuyện có thể được sử dụng. Người tham gia lo lắng nhiều hơn về việc nội dung trò chuyện được dùng để xây dựng hồ sơ quảng cáo so với dùng để huấn luyện mô hình AI. Tại Mỹ, 65,3% bày tỏ lo ngại về việc lập hồ sơ quảng cáo, còn 57,6% lo ngại về hoạt động huấn luyện mô hình.
Cam kết về quyền riêng tư có thể thay đổi lựa chọn
Hơn 70% người tham gia cho biết họ sẽ có xu hướng sử dụng một chatbot được thiết kế chú trọng quyền riêng tư hơn, với tỷ lệ từ 71,1% tại Đức đến 82% tại Anh. Ở bốn quốc gia, tỷ lệ người cho biết ít hoặc không tin tưởng các công ty AI dao động từ 38,8% tại Mỹ đến 47,7% tại Pháp.
Dữ liệu tự khai và giới hạn ở bốn quốc gia
Các kết quả phản ánh thái độ và hành vi trong quá khứ do người tham gia tự khai, thay vì dựa trên việc quan sát trực tiếp những cuộc trò chuyện với chatbot. Proton không xác minh độc lập những nội dung mà người tham gia cho biết đã chia sẻ. Do mẫu khảo sát chỉ gồm những người đang dùng chatbot tại bốn quốc gia, kết quả không thể đại diện cho người không sử dụng chatbot hoặc các thị trường khác. Người tham gia không được thông báo công ty nào đã ủy quyền thực hiện khảo sát trực tuyến gồm khoảng 12 câu hỏi này.
Ảnh minh họa do AI tạo.
Nguồn: Survey: People don’t trust AI, but they tell it everything