15/09/2026 · VietTechies · Biên tập
Ngày 15/9/2026, GoTo công bố một nghiên cứu toàn cầu về môi trường làm việc, cho thấy mối liên hệ giữa quy định quản trị AI thiếu rõ ràng với tâm lý lo ngại của nhân viên, nội dung không được kiểm tra và những sai sót gây thiệt hại. Hơn 80% người tham gia lo rằng họ có thể mất việc vì lỗi liên quan đến AI, còn 31% cho biết nỗi lo này khiến họ tránh sử dụng AI.
Nghiên cứu được thực hiện cùng Workplace Intelligence, khảo sát 2.500 nhân viên và lãnh đạo CNTT tại Mỹ, Canada, Anh, Ireland, Đức, Áo, Thụy Sĩ, Ấn Độ, Mexico và Brazil. Kết quả dựa trên trải nghiệm và ý kiến do người tham gia tự báo cáo, không phải một cuộc kiểm toán độc lập đối với các hệ thống AI tại nơi làm việc.
Năng suất đi cùng nỗi lo
Người tham gia cho biết AI có thể giúp tiết kiệm hơn hai giờ mỗi ngày, tăng năng suất và giảm khối lượng công việc thường lệ. Tuy nhiên, các lợi ích được ghi nhận này đi kèm mối lo phổ biến về trách nhiệm khi hệ thống mắc lỗi: 91% lãnh đạo CNTT tham gia khảo sát lo ngại một sai sót AI trong tương lai có thể ảnh hưởng đến công ty của họ.
Sai sót đã gây hậu quả
Khoảng một phần tư lãnh đạo CNTT cho biết lỗi AI đã gây tác động tiêu cực đến người tiêu dùng hoặc khách hàng, trong khi 23% ghi nhận ảnh hưởng tài chính đối với công ty. Hành vi của nhân viên có thể làm rủi ro gia tăng: 55% thừa nhận không phải lúc nào họ cũng rà soát kết quả do AI tạo ra, kể cả với công việc có mức độ hệ trọng cao; 43% từng sử dụng nội dung dù đánh giá chất lượng thấp hoặc nghi ngờ có lỗi hay thông tin bịa đặt.
Trách nhiệm giải trình suy giảm
Hơn một phần tư nhân viên cho rằng AI giúp họ tránh phải thực sự chịu trách nhiệm trong công việc. Thêm 25% nói đổ lỗi cho AI có vẻ an toàn hơn thừa nhận sai sót, và 17% xác nhận họ đã từng làm như vậy. Khảo sát cũng ghi nhận áp lực khi báo cáo vấn đề: 31% cảm thấy có kỳ vọng ngầm rằng họ phải tin tưởng AI và im lặng về các lỗi, còn 14% cho biết quản lý hoặc lãnh đạo đã yêu cầu họ không thảo luận về một lỗi AI sau khi được báo cáo.
Doanh nghiệp nhỏ chậm ban hành chính sách
Hướng dẫn chính thức ít phổ biến nhất tại các tổ chức quy mô nhỏ. Theo GoTo, 24% doanh nghiệp nhỏ đã có chính sách AI, so với 36% tổ chức quy mô vừa và 53% doanh nghiệp lớn. Những con số này cho thấy nhiều nhân viên đang được yêu cầu sử dụng AI nhưng chưa có quy định nhất quán về cách kiểm tra kết quả, chuyển cấp xử lý sai sót hoặc phân định trách nhiệm.
Ảnh minh họa do AI tạo.
Nguồn: Report: Despite positives, poor AI governance fuelling fear and misuse