07/10/2026 · VietTechies · Biên tập
Flai, startup phát triển phần mềm cho ngành ô tô, vừa huy động thành công 27 triệu USD trong vòng gọi vốn Series A do công ty đầu tư chuyên về tự động hóa Base10 Partners dẫn dắt. Đợt tài trợ này còn có sự tham gia của các mạng lưới đại lý ô tô Friedkin Group và Findlay Automotive, cùng quỹ đầu tư mạo hiểm của Toyota, Y Combinator và First Round Capital.
Tự động hóa hoạt động bán hàng và dịch vụ
Flai phát triển phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế riêng cho các yêu cầu vận hành của đại lý ô tô. Không chỉ dừng lại ở việc xử lý cuộc gọi đơn thuần, nền tảng này quản lý toàn bộ kênh giao tiếp hai chiều gồm cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản và email. Theo dữ liệu từ công ty, hệ thống hiện đặt khoảng 50.000 lịch hẹn bán hàng và dịch vụ mỗi tháng.
Bên cạnh việc lên lịch hẹn, nền tảng còn theo dõi quy trình chăm sóc khách hàng định kỳ và cảnh báo cho ban quản lý khi phát sinh sự cố cụ thể. Phần mềm sẽ tự động đánh dấu các trường hợp cần sự can thiệp của cấp giám sát, chẳng hạn như khách hàng không hài lòng hoặc nhân viên chưa thực hiện đúng cam kết.
Tăng trưởng doanh thu và triển khai theo khu vực
Startup này hiện đang cung cấp dịch vụ cho hơn 10 trong số 50 tập đoàn đại lý lớn nhất tại Mỹ. Giám đốc điều hành của Flai, ông Ari Polakof, cho biết doanh thu của công ty đã tăng gấp 20 lần trong năm qua, trong đó các lời giới thiệu từ những đại lý đối tác hiện tại đóng góp tới một nửa số lượng khách hàng mới.
Hệ thống cũng hỗ trợ tương tác đa ngôn ngữ với khách hàng. Đồng sáng lập Juan Alzugaray chia sẻ về một đợt triển khai dần tại một tập đoàn xe sang ở Puerto Rico, nơi nền tảng này xử lý các cuộc hội thoại chuyển đổi linh hoạt giữa tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh. Sau khi áp dụng thành công cho các cuộc gọi dịch vụ đến, khách hàng này đã mở rộng phần mềm sang mảng bán hàng cho toàn bộ 8 chi nhánh của mình.
Tốc độ triển khai và lợi thế cạnh tranh chuyên biệt
Nhằm khắc phục tình trạng chậm trễ trong việc triển khai phần mềm phổ biến ở các nhà cung cấp giải pháp ô tô truyền thống, Flai đưa hệ thống vào hoạt động thực tế chỉ trong vòng 10 ngày kể từ khi ký hợp đồng. Công ty duy trì mục tiêu hỗ trợ nội bộ là phản hồi thắc mắc của khách hàng trong tối đa 20 phút, đồng thời đã mở rộng quy mô nhân sự từ 3 thành viên ban đầu lên khoảng 40 nhân viên.
Ông Polakof khẳng định rằng việc xây dựng các quy trình làm việc tích hợp sâu và chuyên biệt cho ngành đại lý ô tô giúp công ty tạo ra lợi thế phòng thủ cạnh tranh trước các công cụ AI tổng quát dành cho doanh nghiệp nhỏ, điển hình như nền tảng Muse của Meta.
Ảnh minh họa do AI tạo, không phải ảnh tư liệu.
Nguồn: Flai’s AI dealership software is booking 50,000 appointments per month