09/10/2026 · VietTechies · Biên tập
Doanh nghiệp cung cấp giải pháp tự động hóa Automation Anywhere Inc. vừa công bố thỏa thuận thâu tóm Boost.ai Inc., công ty chuyên về trí tuệ nhân tạo (AI) giao tiếp bằng giọng nói, từ quỹ đầu tư Nordic Capital. Thương vụ này giúp Automation Anywhere mở rộng phạm vi hoạt động sang các tương tác qua giọng nói và tin nhắn với khách hàng, trực tiếp kết nối hoạt động ở bộ phận tiền sảnh (front-office) với quy trình làm việc tại bộ phận trung gian và hậu sảnh (middle và back-office).
Kết nối kênh tương tác khách hàng với vận hành nội bộ
Boost.ai phát triển công nghệ AI giao tiếp bằng giọng nói, hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu từ người dùng và tự động điều hướng thực hiện nhiệm vụ thông qua các phần mềm nội bộ. Automation Anywhere dự kiến sử dụng công nghệ này để hiện thực hóa mục tiêu giúp các tổ chức xử lý tới 80% công việc kinh doanh một cách tự động hoặc nhờ sự trợ giúp của AI. Giám đốc Điều hành Mihir Shukla nhấn mạnh rằng việc kết hợp hai nền tảng nhằm hợp nhất trải nghiệm khách hàng, hoạt động hỗ trợ nhân viên nội bộ và quy trình quản trị vận hành.
Chú trọng các ngành chịu kiểm soát nghiêm ngặt và tuân thủ pháp lý
Boost.ai sở hữu lực lượng khách hàng đông đảo tại Châu Âu cùng vị thế vững chắc trong các lĩnh vực chịu sự quản lý chặt chẽ như dịch vụ tài chính, viễn thông và bảo hiểm. Nền tảng này hỗ trợ hơn 36 ngôn ngữ, đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ bảo mật hàng đầu như Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) của Châu Âu và Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA). Boost.ai đã thực hiện hơn 650 dự án triển khai, sở hữu khoảng 600 AI Agent đang hoạt động và xử lý hơn 150 triệu lượt tương tác tự động với khách hàng. Danh sách khách hàng của công ty bao gồm các tên tuổi như Nordea Bank Adp, DNB Bank ASA, Credit Union of Colorado và Trading 212.
Mở rộng hệ sinh thái tự động hóa doanh nghiệp
Thương vụ thâu tóm này nối tiếp việc Automation Anywhere mua lại Aisera Inc. vào cuối năm 2025, qua đó tích hợp agentic AI vào kiến trúc điều phối quy trình của hãng. Bộ giải pháp kết hợp hiện bao gồm các kênh trò chuyện và giọng nói tự động, tự động hóa dịch vụ cho nhân viên trong các lĩnh vực CNTT, tài chính, nhân sự, cũng như quy trình hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) ở hậu sảnh. Theo dữ liệu thị trường từ Astute Analytica, thị trường AI Agent giọng nói được định giá khoảng 3 tỷ USD vào năm 2025 và dự báo sẽ cán mốc 45,1 tỷ USD vào năm 2035, trong đó ứng dụng dịch vụ khách hàng đóng vai trò dẫn dắt.
Ảnh minh họa do AI tạo, không phải ảnh tư liệu.
Nguồn: Automation Anywhere acquires Boost.ai to expand customer-facing voice AI