08/10/2026 · VietTechies · Biên tập
Intellias vừa chính thức ra mắt Agentic ServiceOps, một dịch vụ quản trị CNTT được thiết kế để tích hợp các năng lực agentic AI có kiểm soát vào khung quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) và quản lý vận hành CNTT (ITOM) của doanh nghiệp. Giải pháp mới này hướng tới mục tiêu tối ưu hóa các quy trình hỗ trợ phức tạp trong môi trường CNTT doanh nghiệp, kết nối liền mạch từ khâu tiếp nhận ban đầu tại service desk đến các quy trình quản lý hạ tầng phía sau.
Tích hợp lớp điều phối thông minh trên hạ tầng sẵn có
Thay vì thay thế toàn bộ hệ thống công nghệ hiện có của doanh nghiệp, Agentic ServiceOps tích hợp một lớp điều phối thông minh (Intelligent Orchestrator Layer) trực tiếp lên trên các nền tảng ITSM và ITOM hiện tại. Các yêu cầu hỗ trợ và sự kiện vận hành gửi đến sẽ được ghi nhận, phân loại ngay từ đầu, đồng thời bổ sung thông tin chi tiết về danh tính người dùng, hồ sơ thiết bị và lịch sử dịch vụ. Các AI Agent tự vận hành liên tục liên kết dữ liệu sự cố từ nhiều công cụ giám sát và môi trường đám mây khác nhau, giúp cung cấp cho các kỹ sư vận hành bức tranh toàn diện về vụ việc thay vì những cảnh báo rời rạc, tất cả đều hoạt động trong khung quản trị nghiêm ngặt của doanh nghiệp.
Mô hình vận hành kết hợp giữa phần mềm và chuyên gia
Dịch vụ quản trị này kết hợp giữa khả năng điều phối phần mềm hiện đại và năng lực vận hành thực tế của đội ngũ chuyên gia. Intellias kết hợp lớp Intelligent Orchestrator Layer với các nhóm kỹ sư agentic AI liên chức năng chuyên thiết kế, triển khai và liên tục quản trị các agent được tùy chỉnh. Hệ thống AI tự động này phối hợp hoạt động cùng các kỹ sư hỗ trợ chuyên nghiệp, cung cấp khả năng vận hành 24/7 trên toàn cầu tại các khu vực EMEA, Châu Mỹ và APAC theo các cam kết mức dịch vụ (SLA) và cam kết trải nghiệm (XLA) đã thiết lập.
Kết quả triển khai nội bộ và thực tế tại khách hàng
Trước khi phát hành dịch vụ ra thị trường, Intellias đã áp dụng Agentic Service Operations vào chính bộ phận service desk và quy trình quản lý hạ tầng CNTT nội bộ. Công ty cho biết các AI Agent tự vận hành nội bộ đã đạt tỷ lệ chính xác từ 95% đến 96% trong việc phân loại, ưu tiên và định tuyến các yêu cầu hỗ trợ CNTT tuyến đầu.
Trong một dự án khác triển khai cho một doanh nghiệp giao thông vận tải tại Châu Âu, Intellias đã áp dụng thành công giải pháp tự động hóa bằng AI trên hơn 100 quy trình nghiệp vụ và CNTT khác nhau, giúp giảm bớt 90% khối lượng công việc hỗ trợ. Công ty cũng nhấn mạnh vận hành dịch vụ CNTT là một trong sáu lĩnh vực trọng tâm được nêu trong cuốn Pragmatic AI Playbook nhằm mang lại lợi nhuận kinh doanh đo lường được từ việc đầu tư vào trí tuệ nhân tạo.
Ảnh minh họa do AI tạo, không phải ảnh tư liệu.
Nguồn: Intellias Agentic ServiceOps applies governed AI across IT operations