16/09/2026 · VietTechies · Biên tập
Tại hội nghị Unbound thường niên ở Boston ngày 16/9/2026, HubSpot công bố nền tảng CRM được tái xây dựng với AI làm trọng tâm. Bản phát hành kết hợp Smart CRM có khả năng tự cập nhật, Breeze Assistant được thiết kế lại và Context Home mới, nhằm cho doanh nghiệp biết dữ liệu vận hành đã đủ hoàn chỉnh để hỗ trợ công việc ứng dụng AI hay chưa.
Ngữ cảnh CRM trở thành nền tảng
Smart CRM tự động thu thập và đồng bộ thông tin từ cuộc gọi, email và cuộc họp. HubSpot gọi tập hợp thông tin này là “Growth Context”, bao gồm dữ liệu về khách hàng tiềm năng, nhân viên và khách hàng của họ. Context Home chấm điểm mức độ hoàn chỉnh, đồng thời xác định những khoảng trống thông tin có thể làm giảm tính hữu ích của kết quả do AI tạo ra.
Breeze Assistant cũng được mở rộng vượt ra ngoài chức năng hỏi đáp. Người dùng có thể mô tả mục tiêu, sau đó trợ lý sẽ lựa chọn các tác nhân AI chuyên biệt để chuẩn bị đề xuất, báo cáo, kế hoạch chiến dịch và những tài liệu khác dựa trên thông tin lưu trong CRM.
Mở rộng công cụ tiếp thị và quảng cáo
Marketing Studio mới phát hiện các vấn đề như mức độ hiện diện thấp trên công cụ trả lời, phân khúc đối tượng hoạt động kém hiệu quả và khách hàng tiềm năng đang chờ được liên hệ. Breeze Assistant sau đó có thể sử dụng các tác nhân nội dung và chiến dịch để lập kế hoạch chương trình, tạo tài liệu và cá nhân hóa chuỗi tương tác nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
HubSpot cũng công bố sản phẩm mà hãng mô tả là tích hợp CRM đầu tiên với ChatGPT Ads của OpenAI Group PBC. Các vị trí quảng cáo tài trợ xuất hiện bên dưới câu trả lời dành cho người dùng ChatGPT gói miễn phí và cơ bản có thể đưa người mua tiềm năng đến trang đích của HubSpot. Những liên hệ thu được sẽ được đưa vào quy trình làm việc và hệ thống phân bổ hiệu quả hiện có. Một tích hợp riêng với Microsoft Advertising hỗ trợ so sánh chiến dịch và tiếp cận đối tượng trên các dịch vụ như Bing, Copilot, MSN và Outlook.
Quy trình bán hàng được tự động hóa sâu hơn
Các tính năng mới dành cho bán hàng gồm Prospecting Agent, tác nhân theo dõi hơn 40 tín hiệu mua hàng và soạn nội dung tiếp cận được cá nhân hóa. Mobile Notetaker ghi lại các cuộc trao đổi trực tuyến lẫn trực tiếp, còn Deal Progression trích xuất thông tin cập nhật từ bản ghi hội thoại, chuẩn bị nội dung theo dõi và duy trì kế hoạch giao dịch.
Revenue Hub mới được công bố có thể tạo báo giá từ thông tin giao dịch. HubSpot dẫn trường hợp Workleap Technologies là một ví dụ triển khai sớm, cho biết nhà cung cấp phần mềm Canada này đã rút ngắn quy trình từ lúc tạo báo giá đến khi ký xuống dưới 15 phút.
Các tuyên bố hiệu suất chưa nêu phương pháp tính
HubSpot cho biết những người dùng Marketing Studio ban đầu đã tạo nhiều hơn 81% chiến dịch, trong khi khách hàng sử dụng Breeze Assistant tạo ra số khách hàng tiềm năng cao gấp 2,2 lần. Hãng cũng báo cáo các doanh nghiệp dùng nền tảng của mình đạt kết quả cao hơn về số khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị, giao dịch và yêu cầu hỗ trợ được xử lý. Tuy nhiên, thông báo không giải thích cách tính các số liệu so sánh này, khiến việc đánh giá những mức cải thiện được tuyên bố còn hạn chế.
Ảnh minh họa do AI tạo.
Nguồn: HubSpot rebuilds its CRM platform around contextual AI