02/10/2026 · VietTechies · Biên tập
Báo cáo mới từ PwC chỉ ra rằng trí tuệ nhân tạo đang ngày càng trở nên phổ biến hơn trong môi trường văn phòng, nhưng thay vì giảm bớt gánh nặng, công nghệ này lại thường xuyên làm tăng khối lượng công việc theo các kết quả khảo sát.
Sự chênh lệch về mức độ ứng dụng theo cấp bậc doanh nghiệp
Theo nghiên cứu, có 19% người lao động tại Anh sử dụng AI hàng ngày trong công việc, tăng so với mức 15% của năm ngoái. Tuy nhiên, tỷ lệ ứng dụng lại có sự khác biệt rõ rệt tùy thuộc vào cấp bậc quản lý. Số liệu cho thấy 85% lãnh đạo cấp cao và 73% quản lý có sử dụng AI, trong khi chỉ có 35% nhân viên không nắm vị trí quản lý báo cáo có dùng công nghệ này.
Nghịch lý về khối lượng và độ phức tạp công việc gia tăng
Dù đông đảo nhân viên đồng ý rằng AI giúp nâng cao chất lượng công việc, mở rộng việc áp dụng kỹ năng và mang lại giá trị cho nơi làm việc, báo cáo lại ghi nhận 44% người lao động phải đối mặt với khối lượng công việc tăng lên sau khi triển khai AI. Bên cạnh đó, khoảng 45% nhân viên bày tỏ sự lo ngại rằng độ phức tạp trong công việc của họ đã tăng cao hơn.
Nhu cầu tái thiết kế cấu trúc công việc
Bà Claire Reid, Giám đốc Đổi mới và Công nghệ của PwC Anh, nhận định rằng các tổ chức cần tập trung vào việc tái thiết kế cách thức vận hành công việc thay vì chỉ đơn thuần hướng tới mục tiêu tăng sản lượng hay chất lượng. Bà Reid cho biết việc đạt được kết quả tốt hơn đòi hỏi sự kết hợp giữa nỗ lực của con người và AI thông qua việc điều chỉnh cấu trúc phù hợp.
Hơn nữa, nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng sự thiếu rõ ràng về chính sách của doanh nghiệp, tâm lý lo sợ hậu quả tiêu cực khi thử nghiệm, cùng việc thiếu đào tạo bài bản đang cản trở sự tham gia rộng rãi hơn của nhân viên. Việc truyền thông doanh nghiệp rõ ràng, xây dựng chiến lược chi tiết và áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp được coi là những bước đi cần thiết để giúp nhân sự tiếp cận và sử dụng công nghệ thành công.
Ảnh minh họa do AI tạo, không phải ảnh tư liệu.