29/09/2026 · VietTechies · Biên tập
Ngày 28 tháng 9 năm 2026, AppDirect thông báo đã mua lại Soul Machines, công ty cung cấp avatar AI giống người. Thương vụ nhằm đưa các đại diện có hình ảnh và khả năng tương tác bằng giọng nói vào những ứng dụng doanh nghiệp phục vụ bán hàng, hỗ trợ, đào tạo và thương mại số. Báo cáo nguồn không nêu các điều khoản tài chính của thương vụ.
Vượt ra ngoài trợ lý văn bản
Thương vụ giúp AppDirect cung cấp các tương tác AI gần với cuộc trò chuyện trực tiếp hơn thay vì chỉ dựa trên trao đổi văn bản thông thường. Soul Machines phát triển những nhân vật kỹ thuật số được thiết kế để nhìn, lắng nghe, phản ứng và ghi nhớ các tương tác trước đó. Công ty cũng cho biết avatar của mình có thể thể hiện sự đồng cảm. Tuy nhiên, đây là nhận định về hành vi được mô phỏng, không phải bằng chứng cho thấy phần mềm thực sự có cảm xúc.
Ứng dụng trong doanh nghiệp
AppDirect dự kiến áp dụng công nghệ này cho hỗ trợ khách hàng, dịch vụ tự phục vụ, bộ phận hỗ trợ nhân viên, học tập, đào tạo và hỗ trợ thương mại. Những triển khai đó có thể mang đến cho khách hàng hoặc nhân viên một đại diện trực quan nhất quán, đồng thời tự động hóa các tương tác mà doanh nghiệp hiện xử lý qua giao diện trò chuyện hoặc nhân viên hỗ trợ.
Động thái này mở rộng vai trò hiện có của AppDirect với tư cách nền tảng thương mại và quản lý công nghệ doanh nghiệp. Dịch vụ của công ty cho phép quản trị viên phân phối các ứng dụng đám mây và công cụ khác đã được phê duyệt thông qua danh mục tùy chỉnh, đồng thời xử lý các chức năng như thanh toán định kỳ, lập hóa đơn, cấp quyền người dùng và quản lý thiết bị di động.
Tích hợp cho nhà phát triển
Avatar của Soul Machines cũng được kỳ vọng sẽ sớm xuất hiện trong các ứng dụng tạo bằng Devs.ai, nền tảng doanh nghiệp của AppDirect dành cho việc xây dựng ứng dụng và tác nhân. Công ty cho biết tính năng tích hợp này sẽ ra mắt trong thời gian tới, nhưng báo cáo không đưa ra ngày phát hành cụ thể cũng như không mô tả những khả năng avatar mà nhà phát triển sẽ được cung cấp ban đầu.
Giao diện giống con người
Với doanh nghiệp, thay đổi cốt lõi là việc bổ sung một lớp trình bày giống con người cho các dịch vụ tự động. Điều này có thể khiến một số tương tác trở nên quen thuộc hơn, nhưng trải nghiệm vẫn do phần mềm vận hành. Thông báo của AppDirect nhấn mạnh mức độ tương tác và niềm tin, trong khi báo cáo không đưa ra kết quả so sánh nào cho thấy avatar vượt trội hơn trợ lý văn bản hoặc nhân viên hỗ trợ trong những vai trò được đề xuất.
Ảnh minh họa do AI tạo, không phải ảnh tư liệu.
Nguồn: AppDirect acquires interactive AI avatar firm Soul Machines for advisers and businesses